Меня зовут Ольга Усатова. Я не «сделала ещё один курс» — я создала работающий продукт на стыке трёх компетенций, которые почти не встречаются в одном человеке: 28 лет обучения взрослых, 15 лет в продажах с разработкой полноценных технологий продаж для розницы и опта, и умение самостоятельно создавать SaaS-продукты на ИИ.

Каждой из этих частей по отдельности мало — и ни одна не даётся сама собой. Учить так, чтобы человек реально научился, умеют единицы. Продавать осознанно — это профессия, а не природный дар: умение войти в любую сферу, с любым товаром, и выстроить продажу с нуля. А собрать из этого работающий продукт — тут нужно уметь и задачи правильно ставить, и создавать IT-решения с помощью ИИ. Тренажёр родился там, где все три сошлись — и хватило упорства довести логику продаж до последней детали. Поэтому здесь не «поддакивающий ИИ», а строгая система, которая честно держит планку на каждом этапе.

Но так было не всегда. Я прошла тренинги, знала техники и «5 этапов продаж», умела отрабатывать возражения по скрипту — и всё равно терялась в реальном диалоге. Мне казалось, нужно выучить больше фраз. Я заучивала. Не помогало.

Понадобилось 10 лет практики, чтобы понять: мне не хватает чего-то более глубокого. Того, с чего вообще начинается процесс продажи — самого покупателя. Поэтому я начала разбираться в психологии потребления. И только после этого всё встало на места: именно психология потребления дала возможность собрать всю технологию в единое целое.

Из неё выросла стратегия: платёжеспособность. Это самое узкое место продажи — если не подтвердить возможность оплаты, все остальные усилия мимо. Стратегия встаёт перед тактикой — «5 этапами продаж» — и задаёт им направление.

Но психология потребления говорит: прямо спрашивать про платёжеспособность нельзя, это включает защиту. Задача продавца — создать среду, в которой покупатель сам соотносит ценность и цену товара со своими возможностями. Это нужно делать не вопросом, а через поведение: как человек движется среди разного по возможностям ассортимента, где задерживает внимание, где останавливается.

Это лишь один пример стратегии — для розницы с большим разбросом цен. Я прописала логику для всех пяти этапов сделки целиком — в виде таблицы правил, по которой ИИ строит диалог, играя сразу две роли: покупателя и наставника. Не обязательно верить мне на слово — вот фрагмент реального диалога в тренажёре.