Меня зовут Ольга Усатова. Я не «сделала ещё один курс» — я создала работающий продукт на стыке трёх компетенций, которые почти не встречаются в одном человеке: 28 лет обучения взрослых, 15 лет в продажах с разработкой полноценных технологий продаж для розницы и опта, и умение самостоятельно создавать SaaS-продукты на ИИ.

Каждой из этих частей по отдельности недостаточно. Обучать умеют многие, продавать — тоже, делать IT-продукты — тоже. Но тренажёр смог родиться только там, где все три сошлись в одном человеке — и хватило упорства довести логику продаж до последней детали. Именно поэтому здесь не «поддакивающий ИИ», а строгая система, которая честно держит планку на каждом этапе.

Но так было не всегда. Я прошла тренинги, знала техники и «5 этапов продаж», умела отрабатывать возражения по скрипту — и всё равно терялась в реальном диалоге, как только клиент уходил от сценария. Мне казалось, нужно выучить больше фраз. Я заучивала. Не помогало.

Понадобилось 10 лет практики, прежде чем я поняла первую часть: дело не в фразах — дело в том, что никто не объяснял мне, зачем нужен каждый этап и какую цель я закрываю прямо в этот момент разговора.

Пример из розницы с широким ассортиментом: спросить напрямую «на какую сумму вы рассчитываете» — плохая идея, у человека это включает защиту. Поэтому я разработала другой инструмент: диагностировать покупательскую способность не вопросом, а через поведение — как человек сам движется среди разного по цене ассортимента, где задерживает внимание, где останавливается.

Я прописала логику для всех пяти этапов сделки целиком, в виде большой таблицы правил, по которой ИИ строит диалог, играя сразу две роли — покупателя и наставника. Не обязательно верить мне на слово — вот фрагмент реального диалога в тренажёре.